Что будет УК, если она оставит без рассмотрения обращения жильцов?

Организация, управляющая МКД, обязана оперативно реагировать на обращения граждан, зарегистрированных и проживающих в обслуживаемом ей доме. Это – лицензионное требование, нарушение которого грозит принятием мер со стороны ГЖИ и прокуратуры (предписание или штраф).

Стоит отметить, что для разного вида обращений предусмотрены свои сроки рассмотрения:

1. Обращения в рамках Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов":

Подача жалобы (заявления, претензии) на качество предоставления коммунальных услуг с последующим удовлетворении либо отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа (п.31) - в течение 3 рабочих дней;

Информация об обнаружении запаха газа (п.31) - незамедлительно;

Информация о причинах предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность. (п.104) - в течение суток;

Информирование потребителя об изменении тарифов и нормативов потребления коммунальных услуг (п.68) - не позднее чем за 30 дней до даты выставления платежных документов;

Информирование потребителя о дате начала проведения планового перерыва в предоставлении коммунальных услуг (п.31) - за 10 рабочих дней;

Информирование потребителя о проведении планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем (п.117) - за 10 рабочих дней;

Сведения о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета (п.31) - в течение 1 рабочего дня;

Информация за расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды (п.31) - в течение 3 рабочих дней.

2. Обращения в рамках Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность":

Информация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ (п. 40) - не позднее 5 рабочих дней с даты обращения.

3. Размещение информации в ГИС ЖКХ, в соответствии с Главой XI “Информация, подлежащая размещению в системе лицами, осуществляющими деятельность по управлению многоквартирными домами на основании договора управления многоквартирным домом, ТСЖ, кооперативами, осуществляющими управление многоквартирным домом” Приказа Минстроя РФ от 07.02.2024 № 79/ПР

"Об установлении состава, сроков и периодичности размещения информации поставщиками информации в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства, обязательное размещение которой предусмотрено Федеральным законом от 21 июля 2014 г. № 209-ФЗ "О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства":

- Общая информация об организации, об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности;

- Общая информация о многоквартирном доме, его характеристика;

- Информация о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;

- Информация об оказываемых коммунальных услугах;

- Информация об использовании общего имущества в многоквартирном доме;

- Информация о капитальном ремонте общего имущества в многоквартирном доме;

- Информация о проведенных общих собраниях собственников помещений в многоквартирном доме, результатах (решениях) таких собраний;

- Информация о случаях привлечения управляющей организации, товарищества и кооператива, должностных лиц к административной ответственности за нарушения в сфере управления многоквартирным домом (с учётом предельных сроков размещения информации, указанных в Приказе);

- Отчёт об исполнении управляющей организацией договора управления, отчет об исполнении смет доходов и расходов товарищества, кооператива за год (раскрывается ежегодно, в течение I квартала текущего года за предыдущий год, см. разделы 14, 15 Главы XI Приказа).

В случае если запрашиваемая информация раскрыта в ГИС ЖКХ в необходимом объёме, управляющая организация, товарищество и кооператив вправе, не раскрывая запрашиваемую информацию, сообщить адрес указанного официального сайта (dom.gosuslugi.ru), где размещена информация.

При возникновении спорных ситуаций орган, принимающий решение о наказании для УК, исходит из конкретных обстоятельств. В ряде случаев, штраф, наложенный на должностное лицо, можно опротестовать при наличии квалифицированной юридической поддержки!

Пишите в сообщения группы ВК - хочу консультацию.

• Правовое агентство "Комфортный дом"

• Юридическая помощь ТСЖ, УК, ЖСК, ТСН, ГСК, ЖК

• Работаем по всей РФ

• Телефон: +7 (991) 180-70-20

• Адрес: Москва, шоссе Энтузиастов, д. 10/2

• Наш сайт