Кто несёт ответственность за перебои с горячим водоснабжением в МКД?

Отсутствие горячей воды — ситуация неприятная 😟 и всегда вызывает вопросы у жителей. Кто же в этом виноват и на чьей стороне ответственность?

Первое звено — ресурсоснабжающая организация 💧. Именно она производит и передаёт горячую воду и тепловую энергию для нужд горячего водоснабжения и отопления.

Второе звено — управляющая организация или ТСЖ 🏢. Они отвечают за состояние внутридомовых сетей, своевременное обслуживание и ремонт оборудования.

Ответственность распределяется так:

🔹 если авария произошла на магистральном трубопроводе — устранять её обязана РСО,

🔹 если проблема возникла в подвале дома или на стояке ГВС — это зона ответственности УК.

Поэтому при перебоях с горячей водой важно сначала определить, где именно случилась поломка 🔍. Только так можно понять, кто должен устранить неисправность и в какие сроки.

Порядок действий УК - исполнителя коммунальных услуг для таких ситуаций очень подробно прописан в главе Х "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", утв. постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354:

“104. При обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (далее - нарушение качества коммунальных услуг) всем или части потребителей в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению.

В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг.<...>

108. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки.<...>

109. По окончании проверки составляется акт проверки.<...>”

В соответствии с пунктом 111 Правил № 354, датой и временем, начиная с которых считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества, являются:

- дата и время обнаружения исполнителем факта нарушения качества коммунальной услуги;

- дата и время доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы сообщения о факте нарушения качества коммунальной услуги;

- дата и время начала нарушения качества коммунальной услуги, которые были зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения;

- дата и время начала нарушения качества коммунальной услуги, которые были зафиксированы в акте проверки качества предоставляемых коммунальных услуг.

Необходимо отметить, что при подтверждении фактов нарушения качества коммунальных услуг УК - исполнитель коммунальных услуг обязана сделать потребителю перерасчёт (пп. “г” п. 31 Правил № 354). Впрочем, если факты нарушения качества коммунальных услуг возникли по вине РСО (например, из-за аварии на магистральных сетях или тепловом пункте), то РСО также обязана произвести перерасчёт в адрес УК (пп. “д” п. 22, п. 24 "Правил, обязательных при заключении управляющей организацией или товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом договоров с ресурсоснабжающими организациями", утв. постановлением Правительства РФ от 14.02.2012 № 124).

Мы помогаем управляющим организациям разъяснять такие ситуации жителям и защищать свои интересы при спорах с РСО ⚖️

✍️ Напишите ваш вопрос в сообщения группы

🙂 Правовое агентство "Комфортный дом"

📘 Юридическая помощь ТСЖ, УК, ЖСК, ТСН, ГСК, ЖК

🌍 Работаем по всей РФ

📞 Телефон: +7 (991) 180-70-20

📍 Адрес: Москва, шоссе Энтузиастов, д. 10/2

🌐 Наш сайт

А как у вас решают вопросы с перебоями горячей воды — быстро находят причину или всё затягивается? Поделитесь своим опытом в комментариях!