Ошибки в деятельности УО, способные привести к проблемам с ГЖИ

Иногда одной жалобы собственника достаточно, чтобы управляющей организацией заинтересовалась Государственная жилищная инспекция. А это всегда лишний стресс, проверки и риск штрафов ⚠️

ГЖИ контролирует, как УО соблюдает требования законодательства, и плановые проверки проходят каждые 5 лет при продлении лицензии. Но избежать внепланового визита инспекторов тоже возможно — если заранее выстроить правильную работу.

Чтобы снизить риски, управляющей организации важно:

- фиксировать и вовремя обрабатывать все жалобы жильцов,

- отслеживать изменения в жилищном законодательстве,

- регулярно проводить внутренний аудит 📋,

- повышать квалификацию сотрудников,

- быстро устранять выявленные недостатки,

- учиться работать с претензиями жителей так, чтобы конфликт решался мирно, а не перерастал в жалобу в контролирующие органы.

Как показывает практика, органы жилищного надзора больше всего внимания уделяют именно формальной стороне деятельности УК, в частности, вопросам организации приёма жителей и вопросам своевременности направления ответов на обращения (жалобы).

Данные вопросы регулируются Правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (утв. постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. №416), в т. ч. главой VII “Организация взаимодействия управляющей организации с собственниками и пользователями помещений в многоквартирном доме при осуществлении управления многоквартирным домом” и главой VIII ”Порядок раскрытия информации управляющей организацией, товариществом или кооперативом”.

Так, например, в данных Правилах очень подробно прописаны нормативные (предельные) сроки ответа на обращения:

Пункт 34. Управляющая организация, товарищество или кооператив предоставляют по запросу (обращению) собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме:

в срок не позднее дня, следующего за днем поступления запроса (обращения), - любую информацию из перечня информации, подлежащей раскрытию в соответствии с пунктами 31 и 32 настоящих Правил <...>;

в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - письменную информацию за запрашиваемые потребителем периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов <...>;

в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - сведения о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета за период не более 3 лет со дня снятия показаний;

в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - копию акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме<...>;

в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - копию акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ, предусмотренного <...> постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491;

в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса (обращения) - копию акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества <...>;

иную информацию - в срок, установленный соответствующими нормативными правовыми актами Российской Федерации <...>

Пункт 35. Запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, товарищества или кооператива, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числе на приеме. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное.

Пункт 36. Срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 настоящих Правил, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом или кооперативом соответствующего запроса (обращения).

Пункт 37. Ответ на индивидуальный либо коллективный запрос (обращение) лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещений в многоквартирном доме (далее - заявитель), направляется заявителю в течение 30 календарных дней со дня регистрации запроса (обращения) <...>

Вместе с тем, важно отметить, что порой достаточно вовремя услышать человека и найти компромисс, чтобы избежать серьёзных последствий. Ведь за каждой жалобой стоит реальная эмоция — обида, раздражение или усталость.

Мы помогаем управляющим компаниям выстраивать систему так, чтобы отношения с жильцами были прозрачными, а проверки ГЖИ проходили спокойно и без нарушений.

✍️ Напишите ваш вопрос в сообщения группы

🙂 Правовое агентство "Комфортный дом"

📘 Юридическая помощь ТСЖ, УК, ЖСК, ТСН, ГСК, ЖК

🌍 Работаем по всей РФ

📞 Телефон: +7 (991) 180-70-20

📍 Адрес: Москва, шоссе Энтузиастов, д. 10/2

🌐 Наш сайт

А как вы считаете, чаще жалобы жильцов — это результат реальных проблем или просто способ выплеснуть эмоции? Делитесь своим мнением в комментариях!